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   “視頻會議”、“遠程監(jiān)控”、 “移動辦公”、“在線服務(wù)”……，疫情當前，山西晉煤集團通信分公司充分利用信息化、智能化手段，構(gòu)筑起疫情防控的嚴密防線，以“硬核”舉措推動企業(yè)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)。視頻會議：上傳下達保暢通。

　　“今天，我們在這里召開復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作推進會”，晉煤集團通信分公司疫情防控辦公室十余名工作人員又一次拿起電腦或手機，足不出戶，研究部署各項工作，會議畫面流暢、聲音清晰，人員簽到、健康情況一目了然，討論安排、互動交流快捷方便。

　　越是災(zāi)難來臨，通訊保障就越是重要。早在2月初，為晉煤集團承擔通信網(wǎng)絡(luò)保障的通信分公司就召開了第一次這樣特殊的視頻會議，隨后，紅外測溫、定時消毒、健康登記……在彌漫著消毒水的味道里，迎來了錯峰返崗復(fù)工的第一天。

　　晉煤集團通信分公司目前管轄八個基層站點，分布于晉城、長治多個區(qū)縣。在疫情防控的封閉期間，如何做好工作指令的上傳下達是最大的難題。通信分公司充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，采用手機視頻會議功能，實時在線智能交流，傳達上級會議精神、通報存在的問題和短板，指導(dǎo)各站點合理安排防控，有序組織復(fù)工。

　　各基層站點的干部職工對這種會議形式頻頻點贊：“這種形式很新穎，也很方便，不僅能避免人員聚集，也能騰出時間，讓大家把更多的精力放在復(fù)工復(fù)產(chǎn)上，把疫情影響的時間、延誤的進度盡快搶回來。”

　　遠程監(jiān)控：全時在線保安全

　　3月5日一大早，戴著口罩的工作人員開始了一天里對遠程監(jiān)控系統(tǒng)的首輪巡查。在監(jiān)控畫面中，各遠端機房的設(shè)備系統(tǒng)、光纜運行等情況一目了然。受疫情影響，值班的人員少了，但是，巡查的頻次卻明顯地增加了。

　　通信分公司是晉煤集團信息化建設(shè)的“前沿陣地”，其數(shù)據(jù)中心更是信息化建設(shè)的“心臟”。為確保打贏疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)這場攻堅戰(zhàn)，保證網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定暢通、系統(tǒng)穩(wěn)定運行、數(shù)據(jù)可靠傳輸是通信分公司必須守好的第一道防線。

　　充分發(fā)揮遠程監(jiān)控的作用為網(wǎng)絡(luò)通信保駕護航，是科技助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)的一大利器。通信分公司首先加強各網(wǎng)管系統(tǒng)運行，健全完善相關(guān)資料，進行全面的安全訪問控制設(shè)置，確保系統(tǒng)全程實時監(jiān)控、告警，特別是針對近期利用疫情進行的網(wǎng)絡(luò)攻擊、黑客入侵、病毒傳播等安全威脅，及時進行監(jiān)測封堵，確保各系統(tǒng)穩(wěn)定健壯運行；同時，進一步完善動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)，遠程巡檢監(jiān)控機房安全、環(huán)境和電源系統(tǒng)運行情況等。

　　“復(fù)工復(fù)產(chǎn)期間，尤其要注意人員流動引發(fā)群體感染事件”，通信分公司相關(guān)負責人表示：“遠程監(jiān)控系統(tǒng)好比是‘千里眼’，不僅能降低肺炎病毒傳播風險，也能第一時間發(fā)現(xiàn)遠端機房出現(xiàn)的問題，真正為通信網(wǎng)絡(luò)安全筑起一道堅實的防線。”

　　移動辦公：“足不出戶”提效率

　　“嘀嘀嘀……”一陣陣急促的鈴聲響起，晉煤集團通信分公司疫情防控辦公室工作人員打開手機，“待辦事宜”一欄明確地標示他需要處理的工作，也像是在提醒他無論身處何處，都要隨時進入“工作狀態(tài)”。
　
　　移動辦公可以說是通信分公司確保疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作的又一大利器。利用移動辦公平臺，工作人員在手機上就可以進行工作了。打開手機APP，收發(fā)通知、流轉(zhuǎn)公文、審核流程、瀏覽公告新聞等，電腦上的操作在手機上都能夠?qū)崿F(xiàn)。

　　“疫情防控不能停，復(fù)工復(fù)產(chǎn)不能等，下一步，我們將以此次疫情為契機，順勢推動技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新升級，對移動辦公平臺進行功能擴展和業(yè)務(wù)范圍的延伸，進一步提高工作效率，為開展疫情防控和高效辦公發(fā)揮更大的作用。”通信分公司相關(guān)負責人介紹說。

　　在線服務(wù)：優(yōu)化升級強保障

　　“您好，01號客服為您服務(wù)！”“3666168”服務(wù)熱線的響聲此起彼伏。服務(wù)熱線是通信分公司在線服務(wù)的一個首要舉措。為確保晉煤集團各單位復(fù)工復(fù)產(chǎn)的有序推進，通信分公司第一時間出臺特殊時期機房管理制度和交接班管理制度，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，快速響應(yīng)用戶需求，保持24小時隨時待命。截至目前，客戶服務(wù)人員共接聽電話近5000余次，回復(fù)咨詢問題1300多次，處理各類故障500多個。

　　提供技術(shù)支持也是通信分公司在線服務(wù)的重要內(nèi)容。技術(shù)人員利用微信群、QQ群等遠程辦公模式提供線上服務(wù)，對各單位電話、寬帶以及各應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)的故障及時處理，同時利用視頻會議系統(tǒng)、可視化調(diào)度系統(tǒng)、聯(lián)通云視頻等多種技術(shù)手段，為晉煤集團視頻會議的召開提供技術(shù)支持。截止到3月初，召開視頻會議次數(shù)九次，助力晉煤集團各單位有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

　　在線服務(wù)中，網(wǎng)上繳費系統(tǒng)也大顯身手。疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)期間，通信分公司推出疫情期間，欠費不催繳不停機的溫情服務(wù)，同時，在各微信群、公眾號中大力宣傳，鼓勵用戶利用網(wǎng)上營業(yè)廳、晉煤通微信公眾號進行繳費，有效避免用戶集中繳費、扎堆聚集的情況，最大限度降低病毒在人群中傳播的可能。

　　通信分公司負責人表示：“我們將進一步做好典型經(jīng)驗的總結(jié)，把一些好的做法規(guī)范化、制度化，為打贏疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)攻堅戰(zhàn)筑起通信網(wǎng)絡(luò)暢通的‘銅墻鐵壁’ 。”