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一位領(lǐng)導(dǎo)說：“一天上班后，我讓小A給上級部門送一個材料。一個小時過去了，沒有回復(fù)。兩個小時過去了，還沒有回復(fù)，直到中午我在樓道里看見了他。我問他材料送到了嗎，他說送到了，我問他怎么送的，他說我要他找的那個人不在，他就委托辦公室的人轉(zhuǎn)交了。我一聽，腦海里馬上浮出了三個字：靠不住。此后，我不會輕易委托他去辦重要的事了。”

這么小的事，不回復(fù)就是“靠不住”了嗎？你怎么看？

有人說，回復(fù)不回復(fù)，要看領(lǐng)導(dǎo)的好惡，有的領(lǐng)導(dǎo)就不喜歡回復(fù)。問他怎么回事，原來領(lǐng)導(dǎo)讓他去找另一個部門的領(lǐng)導(dǎo)，他回復(fù)說要找的人不在，被領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)斥“不要回復(fù)，找見再說”。

找人沒找到，這算回復(fù)嗎？

還有人可能會說，有些事畢不回復(fù)的人，可能他的能力很強(qiáng)，只是不拘小節(jié)、不屑小事罷了。

可是，小事都靠不住，大事還敢托付嗎？

如果在有能力和靠得住的兩種人當(dāng)中只選一種，你會選擇哪一種人呢？

信息的及時傳遞對一項工作的重要性不言而喻，但是工作中，很多人都會忽略工作跟進(jìn)的重要性。

領(lǐng)導(dǎo)不問，下屬不說；下屬不說，領(lǐng)導(dǎo)不問。于是使得上下級雙方之間的信息不對稱，對工作的正常開展造成很大的阻礙。

近日，為進(jìn)一步提高執(zhí)行力、落實力和服從力，兗礦集團(tuán)印發(fā)了《關(guān)于實行復(fù)命制的規(guī)定（暫行）》，以提升工作效率和管理水平，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，建立了即時反饋工作結(jié)果為導(dǎo)向的高效管理系統(tǒng)和督察監(jiān)督復(fù)命制度。

該規(guī)定適用于兗礦集團(tuán)以文件、紀(jì)要、會議、通知等明確方式形成的批示指示、決策部署、工作任務(wù)以及下令人交辦事項等。

此外，一般要求在72小時之內(nèi)完成的工作事項或下令人要求限時復(fù)命的工作事項和工作完成時限超過3個(不含3個)工作日的工作事項，根據(jù)需要納入督察督辦范圍，在督察的基礎(chǔ)上，也要實行復(fù)命制。

兗礦集團(tuán)所屬所屬各專業(yè)公司、能化公司、直屬公司及礦處單位；集團(tuán)總部機(jī)關(guān)各部室、各管理服務(wù)機(jī)構(gòu)；集團(tuán)各級管理人員，都必須遵守此規(guī)定。

大事看能力小事看品格。讓人放心的人，但凡遇到重要的事，一定就會想起他來。因為不用擔(dān)心，你委托的事他一定會放在心上，盡心盡力，隨時回復(fù)，絕不讓你焦急等待。對這樣的同事和朋友，你也會以禮相待，并以同樣的重視對待對方托付的事。這就是共事雙方的默契。

事畢不回復(fù)，就像任務(wù)完成了99%，只有這1%沒落實，雖然就差這么一丁點，事情卻還是沒有做到位。無論是誰，除非你確有原因，都應(yīng)給予回復(fù)，這是一個尊重自己和尊重別人的問題。

兗礦集團(tuán)出臺的這項制度，包括下級對上級復(fù)命的同時，也包括了同級之間協(xié)同完成的復(fù)命事項。

下級對上級的復(fù)命，包括兗礦集團(tuán)向上級組織的復(fù)命、集團(tuán)內(nèi)部下級組織對上級組織和內(nèi)部下級管理人員對上級管理人員的復(fù)命。要求各級組織在完成工作后按程序、按規(guī)定、按管理層級和職責(zé)權(quán)限，按時間要求向上一級組織匯報復(fù)命或報送相關(guān)材料。

同級之間協(xié)同完成的復(fù)命，包括同級單位(部門)協(xié)同完成的復(fù)命事項和同級管理人員協(xié)同完成的復(fù)命事項。要求牽頭單位（部門）或牽頭主要負(fù)責(zé)人，要組織協(xié)調(diào)、跟蹤督促工作進(jìn)度和完成情況，相關(guān)配合單位(部門)或配合分工責(zé)任人，應(yīng)主動向牽頭單位(部門)或主要牽頭負(fù)責(zé)人反饋溝通交流情況，及時提供材料；配合單位(部門)和相關(guān)配合責(zé)任人之間應(yīng)互相通報工作進(jìn)展情況，完成工作后，由牽頭單位(部門)或牽頭分工責(zé)任人，在指定時間內(nèi)將完成情況及時向上級或下令人復(fù)命。

企業(yè)，需要有執(zhí)行力的人。馬云說過，我不需要提點子的人，阿里這么多人，提點子的人太多了，我需要有執(zhí)行力的人。如果所有的工作，如果都能夠提前安排好工作流程和完成時間，并且大家能夠保質(zhì)保量地完成自己的那部分工作，那么，我們的工作效率，是不是會大大提高，效果也一定是事半功倍。

對于復(fù)命時限，兗礦集團(tuán)規(guī)定：涉及重大生產(chǎn)安全、搶險救災(zāi)、信訪穩(wěn)定等緊急重要工作事項實行“即時復(fù)命制”。下令人沒有做出限時要求的工作事項，按照越快越好的原則辦理完畢后及時復(fù)命。凡是在8小時工作日內(nèi)完成的工作事項，按照日清日結(jié)的要求實行“8小時復(fù)命制”。重要生產(chǎn)安全工作事項實行“24小時復(fù)命制”。一般工作事項實行“72小時復(fù)命制”。其他工作事項的復(fù)命時限由下令人確定。

復(fù)命人可以以當(dāng)面、電話、短信(微信)方式、 OA系統(tǒng)、督察信息系統(tǒng)、書面回復(fù)、會議專題匯報等方式進(jìn)行復(fù)命。

此外，兗礦集團(tuán)規(guī)定，凡要求72小時之內(nèi)完成的工作事項，不論是否完成都要按照規(guī)定時限實行復(fù)命報告。督察辦公室對納入復(fù)命范圍的工作事項原則上每月對落實情況進(jìn)行回訪、抽查，并根據(jù)情況進(jìn)行通報。

對不按時復(fù)命的、對復(fù)命事項需要核實的或雙方有異議的，由下令人通知督察辦公室進(jìn)行分析處理，對未按規(guī)定時限及時復(fù)命且不能做出合理解釋說明的人員按照兗礦集團(tuán)有關(guān)規(guī)定、視情節(jié)輕重分別予以批評教育（書面檢查、通報批評、誡勉談話）經(jīng)濟(jì)處罰、組織處理和黨紀(jì)、政紀(jì)處分。

一個人靠不靠譜，其實就看這三點：“凡事有交代，件件有著落，事事有回音。”

一個成熟的企業(yè)里，需要少數(shù)聰明的人和多數(shù)靠譜的人。無論做什么事情都有始有終，時間觀念強(qiáng)，提前安排有規(guī)劃，不止兗礦集團(tuán)，復(fù)命制值得所有企業(yè)借鑒。