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第一章 總則

第一條 為規(guī)范礦用產(chǎn)品安全標志申訴,、投訴工作，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和礦用產(chǎn)品安全標志管理有關(guān)規(guī)定,，制定本細則,。

第二條 本細則適用于對礦用產(chǎn)品安全標志審核發(fā)放及監(jiān)督管理的申訴、投訴,；對礦用產(chǎn)品安全標志持證單位（以下簡稱持證人）及其產(chǎn)品的投訴,。

第三條 處理申訴、投訴遵循以下原則：

（一）以事實為依據(jù),，以法律法規(guī)為準繩,；

（二）保護當事人合法權(quán)益；

（三）合法性與合理性,；

（四）公正,、公平。

第四條 安標國家礦用產(chǎn)品安全標志中心（以下簡稱安標國家中心）負責處理礦用產(chǎn)品安全標志工作相關(guān)的申訴,、投訴,。

第二章 申訴、投訴的范圍與方式

第五條 屬下列情況的可以申訴：

（一）對礦用產(chǎn)品安全標志申請不予受理或終止申辦,，認為理由不當?shù)模?/span>

（二）對安全標志技術(shù)審查,、現(xiàn)場評審,、產(chǎn)品檢驗、審核發(fā)放的過程或結(jié)果有異議的,；

（三）對監(jiān)督檢查的過程或結(jié)論有異議的,；

（四）對投訴處理的過程或結(jié)論有異議的。

第六條  申訴應以書面,、實名方式提出,，內(nèi)容包括當事人姓名（或單位名稱）、聯(lián)系方式,、訴求內(nèi)容及證明材料等,。

對礦用產(chǎn)品安全標志工作過程中相關(guān)結(jié)論的申訴，應在相關(guān)文件或報告收到之日起15日內(nèi)提出,。當事人收到文件之日的推定,，以文件或報告發(fā)出之日起滿15日為準。

對其他事件的申訴,，應在相關(guān)事件發(fā)生后30日內(nèi)提出,。

第七條  屬下列情況的可以投訴：

（一）因產(chǎn)品引發(fā)事故或涉嫌引發(fā)事故，認為應暫�,；虺蜂N安全標志的,；

（二）認為產(chǎn)品安全性能欠缺或存在事故隱患的；

（三）持證人違反礦用產(chǎn)品安全標志管理有關(guān)規(guī)定,，弄虛作假,，騙取產(chǎn)品安全標志，或偽造,、假冒和非法使用產(chǎn)品安全標志的,；

（四）持證人不按照審查備案的技術(shù)文件組織生產(chǎn)，生產(chǎn)條件發(fā)生重大變化不能持續(xù)穩(wěn)定保證產(chǎn)品安全性能,，不符合安全標志審核發(fā)放條件的,；

（五）認為礦用產(chǎn)品安全標志工作機構(gòu)及人員行為違規(guī)的。

第八條  投訴應事實清楚,，具備可以查實的條件。投訴可采用信函,、傳真,、電話、電子郵件等方式,。

提倡實名投訴并提供翔實的信息和證據(jù),。

第九條 屬下列情況的申訴、投訴不予受理,，已受理的終止調(diào)查：

（一）不符合國家法律法規(guī)規(guī)定的,；

（二）已進入法律程序的,；

（三）證據(jù)不足且無法取證的；

（四）屬投訴人和被訴方之間民事,、經(jīng)濟糾紛事項的,；

（五）屬紀檢監(jiān)察機關(guān)及其他行政部門管轄范圍的；

（六）經(jīng)過有關(guān)部門處理的,；

（七）相關(guān)事件調(diào)查結(jié)束并已有明確結(jié)論,，且相關(guān)方?jīng)]有新理由、新證據(jù)的,；

（八）超過申訴時限的,；

（九）其他不屬受理范圍的。

第三章 申訴,、投訴的處理

第十條 安標國家中心接到申訴,、投訴后，在10個工作日內(nèi)做出是否受理的決定,。對不予受理的申訴或?qū)嵜�投訴,，及時通知申訴人或投訴人，并說明理由,。

第十一條 安標國家中心對受理的申訴,、投訴，建立工作檔案,，制訂工作方案,，進行認真調(diào)查，并將處理結(jié)果通知各相關(guān)方,。

安標國家中心在處理投訴過程中,，可要求被訴方就相關(guān)情況做出說明。被訴方應自接到相關(guān)通知之日起10個工作日內(nèi)給予書面答復,。

第十二條 申訴,、投訴的調(diào)查核實工作原則上在受理之日起的45個工作日內(nèi)完成，特殊情況可延期,。

第四章 責任與義務

第十三條 調(diào)查處理申訴,、投訴的工作人員，應堅持原則,，認真聽取各方的意見,，與涉及事件有利害關(guān)系的應回避。

第十四條 調(diào)查處理申訴,、投訴的工作人員對申訴,、投訴各相關(guān)方的非公開信息負有保密義務。

第十五條 相關(guān)方對申訴、投訴處理結(jié)果有異議的,，可向國家安全監(jiān)管總局反映,。